Ened Nakuçi, prokuror i posaçëm në SPAK, diskuton për ekzistencën e dy llojeve të call center-ave, duke përmendur ato fantazmë si më të njohurat. Ai shpjegon se disa prej këtyre qendrave janë të ligjshme dhe të regjistruara, por kryejnë gjithashtu mashtrime kompjuterike ndaj shtetasve evropianë. Një grup tjetër operon pa u regjistruar në organet tatimore.
Nakuçi thekson se shqiptarë, izraelitë, italianë dhe ukrainas janë nën hetim për aktivitetet e tyre ndërkombëtare. Florenc Hidri, profesor i teknologjisë së informacionit, sqaron se këto grupe përfshijnë individë me role të ndryshme, nga shitës virtualë që ofrojnë lista me numra telefoni deri tek ata që pastrojnë paratë.
Nakuçi shton se hetimi i grupeve kriminale është në kompetencën e SPAK, i cili është përfshirë në këto hetime. Call center-at kanë një ndarje rolesh dhe strukturohen në grupe, ku operatorët realizojnë thirrjet, konsulentët menaxhojnë proceset, dhe specialistët mbajnë softuerët, duke përcaktuar gjithashtu gjuhët e komunikimit si italisht, gjermanisht, spanjisht dhe greqisht.
