Në komisionin për Nismat Qytetare, Bashkëpunimin dhe Mbikëqyrjen Institucionale u diskutuan vonesat në shërbimet publike, trajtimi i ankesave dhe problematikat në institucione. Kreu i komisionit Fatmir Xhafaj kërkoi sqarime nga drejtori i Agjencisë për Dialog dhe Bashkëqeverisje, Angelo Koleka, mbi efektivitetin e zgjidhjes së ankesave dhe mbi përgjegjësinë institucionale kur raste përsëriten pa zgjidhje përfundimtare. Deputeti Gjin Gjoni ngriti pyetje për takimet e deputetëve me qytetarët dhe raportimin e tyre pranë agjencisë.
Koleka identifikoi si problematika kryesore Kadastrën, gjendjen civile, shëndetësinë dhe bashkitë. Ai theksoi se ASHK është sfidë kryesore për agjencinë, gjendja civile mbetet çështje për Ministrinë e Brendshme, dhe ka vonesa te tatimet, privatizimet e tokave bujqësore, alokimi i fondeve të tërmetit dhe IKMT, të gjitha lidhur me bashkitë. Përshkroi rastet kur IMT dhe bashkitë japin leje e më pas refuzojnë dhe kërkojnë prishjen, duke sjellë vonesa në shkresa.
Në lidhje me platformën e ankesave, Koleka njoftoi se “Pasqyrë Albania” do të jetë platformë online dhe se takimet e deputetëve nuk janë kompetencë e tij; sipas tij, deputetët nuk i kanë raportuar agjencisë. Sa i përket e-albania, brenda dhjetorit do të monitorohen mbi 2 mijë shërbime, dhe mbi 400 janë monitoruar 100%. Ai përmendi probleme me IT dhe rakordimin e shërbimeve si pengesë për monitorimin e pjesës tjetër.
Agjencia deklaroi se jep përgjigje brenda 10 ditësh për shumicën e ankesave, por kur një çështje kërkon disa ankesa procesi zgjat. Denoncimet për noterët shqyrtohen brenda afatit ligjor prej 6 muajsh. Për kuadrin e integrimit, sipas Kolekës, janë përmbushur kërkesat dhe nuk ka akt nënligjor për t’u plotësuar. Raste anti-korrupsion dërgohen te ministria përkatëse; drejtoria përkatëse i merr në shqyrtim dhe në fund raporton rezultatin ndaj agjencisë.
Xhafaj solli shembuj konkretë, si ankesa për zhurmë nga lokale që përsëriten dhe nuk zgjidhen përfundimisht, duke kërkuar mënyra për të rritur besimin e qytetarëve për zgjidhje të qëndrueshme. Në përfundim Koleka renditi tre prioritetet kryesore: Kadastra, shëndetësia dhe zyra e gjendjes civile.
